当服务先锋做创优模范以一流的燃气服务品质助推高质量发展
基地客服中心党支部
一年来，在公司党委的坚强领导下，基地客服中心党支部紧紧围绕“抓党建、强班子、带队伍、上水平”工作目标，以提升党支部规范建设水平为抓手，以“三抓三促”为载体，扎实开展了“橙心服务”党建品牌和“党员示范岗”建设，持续推进“我为群众办实事”、“创三岗当先锋”主题实践活动，营造了“真抓实干创一流、比学赶超站排头”的发展氛围。
一、抓责任担当，促作风转变，持续提高党建工作水平。
一是班子成员带头实干负责任。我们注重加强支部班子建设，要求班子成员“有话说到桌面上，认识统一到思想上，问题解决在岗位上，工作抓到点子上”，坚持把每周一下午工作例会和每月工作讲评会开成交流思想的“民主会”、研究问题的“协调会”、部署工作的“动员会”。在日常工作中，班子成员很少休双休日和节假日，大部分时间都沉到班组、深入现场，靠自身的示范引领作用影响员工群众。中心一班人对分管的日常生产运行、安全生产、老旧小区改造、小区波纹管更换、胜利花苑二期等新建小区接管等重点工作要求十分严格，对每一项小区燃气改造“惠民工程”进展、每一项重点工作运行等都是紧抓不放。无论是严寒酷暑，还是雷雨交加，每逢遇到急难险重任务，总是抢在先、干在前，树立了党员干部真抓实干的良好形象，赢得了干部员工的一致好评。
二是党员干部履职尽责践承诺。我们在党员干部中开展了“亮标准、亮身份、亮承诺、亮作为”竞赛，使党员身份“亮”出来，关键时刻“站”出来，先锋形象“树”起来，先后推出了“品牌党员”王涛、“党员示范岗”玉山服务部，营造了浓厚的争先创优氛围。面对老旧小区改造、小区波纹管更换、胜利花苑二期等新建小区接管等多项重点工作齐头并进，人员少、时间紧、任务重等情况，我们在党员中倡导开展了“比学赶超”竞赛，做到岗位在哪里，党旗就飘扬在哪里，以高度负责的“亮剑精神”，带头舍家忘我、不分昼夜地坚守在工作一线，出色地完成了各项任务。
三是支部规范建设水平上台阶。我们规范完善了主题党日、 “三会一课”等，严格议事规则和决策程序，党支部规范建设水平持续提升。扎实推进“我为群众办实事”、“创三岗当先锋”主题实践活动，组织开展党员志愿服务、安全用气宣传进小区活动26次，悬挂横幅69条，发放宣传单2.7万份，发布微信安全用气提醒3000余条，增强了居民安全用气意识。注重加强意识形态工作和舆情管控，督导各服务部建立了微信工作群，搭建了工作上传下达、干部员工思想互动交流平台，用正能量引领干群“想公司好、为公司好”，增强了员工队伍凝聚力。
二、抓党建融合，促执行落地，持续优化燃气服务环境。
一是“真诚沟通”把服务做到心上。我们加强党建与生产经营融合，在春节、全国两会和疫情特殊时期，加强干部24小时带班值班，对小区供气压力、管线阀门实时监测，保障了安全平稳供气；坚持每月对输差较高小区进行排序，通过输差分析、动态监控输差变化等措施进行有效治理，今年1—5月份输差较去年同期降低2.5%；坚持每月组织一次党员志愿服务活动，为小区居民解疑释惑，赢得了小区居民好评。
二是“换位思考”把服务做到实处。我们建立了“一卡一制”， 即入户安检温馨提示卡和维修服务回访制，提高了燃气服务满意度；组织开展了“亲情服务进万家”活动，安检人员、维修人员在入户安检和维修过程中，认真仔细地为居民进行燃气具、胶管、阀门等安全用气检查，发现隐患现场整改，维修及时率达到了96%以上，实现了安全平稳供气双满意。
三是“真情服务”把服务做到更好。我们把提高服务满意率作为永恒的追求，对居民小区各类困难群体进行排查摸底的基础上，制作了“爱心服务卡”，开通了便民服务热线，力所能及地帮助他们解决气费充值、物联表操作等具体问题，让他们切实感受到燃气公司的专业化服务，赢得了小区居民点赞。
三、抓文化铸基，促品牌建设，持续提升燃气服务品质。
一是挖掘文化底蕴，树立燃气服务形象。我们在精心培育和扎实推进“橙心服务”党建品牌建设中，坚持做到“三心”，即“用心、细心、精心”。对党建品牌建设的每一个环节、制定的每一步措施、落实的每一项工作，都在细节上下功夫、做文章、谋实效，通过“一季度一督导”，实地检验党建品牌建设成果。
二是融入廉洁文化，改善燃气服务环境。我们发挥廉洁文化“内化于心、外化于人”作用，在各服务部建立了廉洁文化教育书屋，积极营造讲廉洁事、读廉洁书、倡廉洁风的浓厚氛围；积极开展计量仪表效能监察工作，规范完善了入户安检、维修、收费等环节，党员干部廉洁从业“红线”意识普遍增强，营造了风清气正的良好环境。
三是坚持问题导向，提升燃气服务形象。我们积极搭建微信“连心桥”，把微信工作群作为直达基层员工的“民意直通车”，实时了解掌握一线员工所思所想所盼，及时发现解决各类问题。创新开展了党员干部联系班组“四个一”活动，支部班子成员每人承包1—2个服务部；每季度到承包服务部召开一次座谈会；每月至少到承包服务部检查一次工作，发现问题及时督促整改；每周至少帮助承包服务部协调解决一个实际问题，推动了各项工作扎实开展。